Ele estudará sua situação financeira e poderá lhe oferecer:
um adiamento de prazos,
uma renegociação do empréstimo em conta de luz. Isso pode envolver um refinanciamento total ou parcial do empréstimo em conta de luz, uma extensão do período de pagamento, uma suspensão total ou parcial dos pagamentos durante um determinado período, uma alteração na taxa de juros ou um perdão parcial da dívida.
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Em caso de incidente de pagamento, o credor é obrigado a informá-lo sobre os riscos que você corre caso não consiga regularizar sua situação. Observe que o credor tem o direito de exigir o reembolso imediato do capital e dos juros pendentes. No entanto, a lei exige que as instituições de crédito demonstrem tolerância antes de iniciar tais procedimentos.
Se você tiver contratado um contrato de seguro de empréstimo em conta de luz, poderá solicitar à sua seguradora que pague a totalidade ou parte das prestações mensais em seu nome, desde que seu contrato cubra a origem de suas dificuldades financeiras (invalidez, perda de emprego, etc.).
Você também pode solicitar a um juiz do seu tribunal local um período de carência de até dois anos. Durante este período, você se beneficiará de uma suspensão de reembolsos, sem aumentos ou penalidades por atraso. Para solicitar o perdão, você deve montar um dossiê (recursos, despesas) que comprove suas dificuldades financeiras.
Por fim, se sua situação financeira justificar, você pode registrar um processo de superendividamento no Banque de France.
Além dos créditos tradicionais ao consumidor, como empréstimo em conta de luz direcionados, empréstimo em conta de luz pessoais e créditos rotativos, existem também créditos ao consumidor mais específicos que permitem o acesso ao crédito a uma determinada categoria de pessoas (estudantes, idosos, pessoas com dificuldades financeiras).