Considere um fabricante que produz 10 produtos e tem uma margem de lucro média de 20%. Com um sistema ERP, ele pode facilmente identificar seus produtos menos lucrativos e, em seguida, analisar os dados para descobrir que os custos de mão de obra são muito mais altos para os dois itens com as menores margens. Após conversar com a equipe, a empresa descobre que a maior parte do trabalho envolvido na fabricação desses itens é manual e demorada. Assim, o fabricante decide comprar uma máquina que automatize a produção desses produtos e vê sua margem de lucro média subir para 25%. Dessa forma, o software ERP economizou centenas de milhares de dólares por ano para a empresa.
Praticamente todas as empresas competem entre si pelos mesmos clientes. É por isso que a experiência do cliente é tão crucial, e grande parte dela é moldada pelo nível de atendimento ao cliente que uma empresa consegue oferecer. Um sistema ERP ajuda as empresas a aprimorarem seu atendimento, pois reúne todas as informações do cliente, desde dados de contato e histórico de pedidos até chamados de suporte, em um só lugar. Isso facilita soluções mais rápidas e uma experiência mais personalizada quando os clientes precisam de assistência.
E um sistema ERP pode melhorar seu nível de serviço de outra forma: informações mais precisas sobre estoque e pedidos significam que os clientes quase sempre receberão os itens corretos e os pedidos chegarão no prazo. Minimizar esses problemas manterá seus clientes satisfeitos e aumentará as chances de eles se tornarem compradores recorrentes.