Dados da Chua e da Finances Online confirmam isso. Em sua pesquisa, quase 92% dos clientes disseram confiar em indicações ou recomendações de pessoas que conheciam pessoalmente.
E como essas indicações vêm de fontes confiáveis, o valor vitalício do cliente (CLV) e a taxa de retenção dos seus novos clientes tendem a ser maiores do que os leads de outras fontes.
De acordo com Ross, o CLV (Valor do Tempo de Vida do Cliente) de leads indicados é 16% maior, enquanto você pode esperar um aumento de 37% na taxa de retenção proveniente de indicações .
Os programas de indicação também incentivam os clientes atuais a fazerem essas indicações, oferecendo-lhes pontos especiais, recompensas ou descontos.
Mas essa não é a única maneira de tornar seu programa de indicações atraente para seus clientes atuais. Uma das nossas melhores práticas de marketing de indicação, apresentada abaixo, mostra como você pode aproveitar ainda mais o seu programa e expandir sua base de clientes.
Por que o marketing de indicação é importante – No mercado dinâmico e altamente competitivo de hoje, onde tudo está disponível online e os clientes podem comparar produtos e serviços com facilidade, as indicações oferecem uma alternativa.
Para muitas empresas, o marketing de indicação é uma tática que impulsiona as vendas. Ele não só ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e as vendas, como também pode fortalecer a fidelidade à marca.
Segundo o Boston Consulting Group (BCG), os consumidores confiam mais no boca a boca do que na publicidade paga. Na verdade, eles consideram o marketing de indicação de duas a dez vezes mais confiável.