O omnichannel não beneficia apenas os clientes, mas também melhora a produtividade dos agentes . Buscar informações em diferentes aplicativos e canais é uma dor de cabeça enorme que desperdiça tempo e energia valiosos. Uma abordagem omnichannel permite que sua equipe encontre os clientes onde eles estão.
Com o contexto principal do cliente em um só lugar, seus funcionários podem:
Interaja com clientes e clientes potenciais com mais facilidade.
Veja no que as equipes estão trabalhando.
Obtenha uma visão completa da jornada de cada cliente com sua empresa.
Maximize a produtividade.
Quando todos os membros da equipe podem ver rapidamente as informações do cliente (nome, localização, histórico de conversas, compras anteriores e muito mais), as transições entre agentes ou departamentos se tornam perfeitas, criando uma melhor experiência para clientes e funcionários .
Aumento de oportunidades de vendas cruzadas e upsell – Experiências omnichannel também podem aumentar a lucratividade. Nosso Relatório de Tendências revela que 70% dos consumidores gastarão mais com empresas que oferecem experiências de conversação perfeitas.
Com o atendimento ao cliente omnichannel, os agentes podem visualizar as interações do cliente em todos os canais para fornecer recomendações inteligentes de produtos. Isso equipa os agentes com informações valiosas para oportunidades de upselling e cross-selling .