Empresas com um alto volume de conversas diárias no WhatsApp Business, com múltiplos usuários, não podem simplesmente depender de agentes selecionando e resolvendo manualmente cada conversa. Elas precisam de uma solução empresarial para encaminhar as conversas e atribuí-las automaticamente aos agentes.
Com o respond.io, você pode criar seus próprios fluxos de trabalho de roteamento do zero ou escolher um modelo de fluxo de trabalho, como o Roteamento Multiequipe: Turnos, ideal para empresas com diferentes equipes trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, e que desejam atribuir conversas por turno.
O modelo de Roteamento Multiequipe: Escolha Múltipla por Contato foi desenvolvido para empresas que preferem direcionar clientes de acordo com as funções da equipe, como solicitações de vendas ou suporte.
Esta imagem mostra o encaminhamento de conversas e a atribuição de agentes com fluxos de trabalho do respond.io.
Para a atribuição automática de agentes, os modelos de fluxo de trabalho oferecem duas lógicas : distribuição cíclica (round-robin) para distribuir as conversas de forma justa entre os agentes, ou atribuição ao menor número de contatos disponíveis para um atendimento mais rápido.
Se você quiser ir além, pode treinar um Agente de IA do respond.io e adicioná-lo ao seu fluxo de trabalho. Além de simplesmente responder, os Agentes de IA também podem atualizar registros de contato, ajustar estágios do ciclo de vida, direcionar conversas e até mesmo encerrar interações automaticamente com um resumo assim que forem concluídas.
Se você deseja dar mais autonomia ao seu agente de IA, saiba que ele pode retomar o contato com os clientes quando a conversa estagnar. Os agentes de IA também podem atender chamadas usando linguagem natural e profissional. Há muito pouco que eles não possam fazer quando se trata de vendas e suporte conversacionais.